تنها در صورت احراز خرید از سایت برقچی و رعایت شرایط زیر قابل بازگرداندن میباشند:
وضعیت ظاهری جعبه و محصول :
جعبه محصول باید بدون هرگونه خط و خش و دقیقاً در شرایط اولیه خود باشد.
مخدوش شدن یا حذف شماره سریال از روی دستگاه Link-TP یا عدم تطابق سریال دستگاه با سریال درج شده روی جعبه، موجب ابطال گارانتی می شود.
نقص های غیرمشمول گارانتی :
سرعت پایین اینترنت مربوط به برقچی نبوده و مشمول گارانتی نمی شود. این موضوع باید از طریق شرکت ارائهدهنده اینترنت پیگیری شود.
هرگونه آپدیت فریمور که موجب تغییر در عملکرد محصول شود، مورد تأیید نبوده و گارانتی را باطل می کند.
باز کردن یا دستکاری سخت افزاری توسط افراد غیرمجاز و هرگونه تغییر یا حذف نرم افزار داخلی، موجب ابطال گارانتی خواهد شد.
خرابی ناشی از ضربه، شکستگی، استفاده از ولتاژ نامناسب، ورود مایعات، شوک الکتریکی، گرد و غبار زیاد، رطوبت، زنگزدگی، سولفاتهشدن قطعات و اتصال نادرست دستگاه به لوازم جانبی غیر اصلی شامل ضمانت نمی شود.
موارد غیرمشمول گارانتی :
متعلقات دستگاه شامل گارانتی نمی شود.
باتری ها دارای سلول های مصرفی هستند و کاهش ظرفیت شارژ آنها به دلیل استهالک طبیعی مشمول ضمانت نیست.
آسیب های ناشی از بسته بندی
در صورت ارسال کاال به شرکت، هرگونه آسیب ناشی از بسته بندی نامناسب بر عهده خریدار است.
شرایط خاص مودم های فیبر نوری و DSL
در صورت تهیه تجهیزات استاندارد و پایدار بودن شرایط، اگر پس از راه اندازی دستگاه، چراغ LOS در مودم های فیبر نوری و چراغ DSL در مودم های DSL همچنان چشمک بزند، این مورد باید بررسی شود.
محصوالتی که تحت گارانتی شرکت های دیگر هستند، تنها از طریق همان شرکت ها قابل پیگیری هستند.
عدم مسئولیت برقچی در قبال اطالعات فنی
برقچی هیچ گونه مسئولیتی در قبال صحت اطالعات فنی محصوالت و مقاالت مجله ندارد. مشتری باید قبل از خرید، اطالعات را از سایر منابع یا با تماس تلفنی با کارشناسان برقچی تأیید کند.
فرایند بازگشت کالا
اگر به هر دلیلی قصد بازگرداندن کالا را دارید، می توانید از طریق پنل کاربری خود اقدام کنید. لطفاً مراحل زیر را با دقت دنبال کنید تا درخواست شما در سریع ترین زمان ممکن بررسی شود.
1
ثبت درخواست مرجوعی در پنل کاربری
برای آغاز فرآیند بازگشت کاال، وارد حساب کاربری خود شده و مراحل زیر را طی کنید:
به بخش سفارشات مراجعه کنید.
سفارش موردنظر خود را انتخاب کرده و روی جزئیات سفارش کلیک کنید.
در صفحه سفارش، گزینه درخواست مرجوعی را انتخاب کنید.
انتخاب نوع مرجوعی: می توانید فقط برخی از کالاهای سفارش یا کل سفارش را مرجوع کنید.
انتخاب دلیل مرجوعی: در این مرحله باید علت بازگشت کاال و توضیحات را وارد کنید.
آپلود تصویر کاال: برای تسریع در بررسی درخواست، لطفاً تصویری از کاال را ضمیمه کنید که وضعیت آن را بهخوبی نشان دهد.
پس از تکمیل اطلاعات درخواست خود را ثبت کنید.
پس از ارسال درخواست، می توانید وضعیت آن را در بخش " درخواست ها " مشاهده کنید.
2
بررسی درخواست و تأیید اولیه کارشناسان
پس از ثبت درخواست، کارشناسان ما آن را بررسی خواهند کرد.
در صورتی که درخواست شما مطابق شرایط بازگشت کاال باشد، تأیید اولیه انجام می شود.
نکته: در برخی موارد ممکن است کارشناسان برای بررسی دقیق تر با شما تماس بگیرند و اطالعات بیشتری را درخواست کنند.
3
ارسال کالا به شرکت
پس از تأیید اولیه، باید کاال را به شرکت ارسال کنید. این کار به یکی از روش های زیر قابل انجام است:
تحویل حضوری به واحد خدمات پس از فروش.
ارسال از طریق پیک یا تیپاکس (در این صورت، حتماً اطلاعات مرسوله را در صفحه درخواست مرجوعی ثبت کنید).
4
دریافت و بررسی کالا توسط کارشناسان
پس از دریافت کاال، وضعیت درخواست شما در پنل کاربری به "دریافت کالا و تست " تغییر می کند.
کارشناسان فنی کالا را بررسی کرده و در صورتی که مشکل اعلام شده با شرایط مرجوعی مطابقت داشته باشد، درخواست تأیید خواهد شد. در غیر این صورت، درخواست رد شده و کالا مجدداً برای شما ارسال خواهد شد
نکته: در صورتی که کاال دارای ایراد فنی باشد، کارشناسان راهکارهای زیر را بررسی خواهند کرد:
تعویض کاال با یک محصول جدید
عودت وجه پرداختی به حساب مشتری
5
تعیین وضعیت نهایی
بازگشت وجه و تکمیل درخواست
در صورتی که مرجوعی تأیید شود، وجه پرداختی شما به همان حسابی که از آن خرید انجام شده است، بازگردانده خواهد شد. این فرآیند معموالً بین ۲ تا ۵ روز کاری زمان می برد.
رد درخواست و بازگشت کالا
اگر پس از بررسی مشخص شود که کاال با شرایط بازگشت تطابق ندارد، درخواست مرجوعی رد شده و کارشناسان پس از هماهنگی با شما کاال را برای شما ارسال میکنند.
سوالات متداول
1.پس از بازگرداندن کالا در چه مدت زمانی وجه واریز شده به حسابم باز میگردد؟
در شرایطی که بنا به هر دلیلی جعبه کالا یا خود کالا شامل اسیب های معمول از جمله خط و خش ، پارگی جعبه ، گم شدن یا اسیب دیدن جعبه یا هر کدام از وسایل موجود در جعبه کالا ، اثار سوختگی ، آبخوردگی ، ضربه جزئی یا شدید و شکستگی و … باشد شامل شرایط مرجوع شدن کالا نمیباشد.
2.ایا هزینه ارسال کالا به برقچی با مشتری است؟
در شرایطی که بنا به هر دلیلی جعبه کالا یا خود کالا شامل اسیب های معمول از جمله خط و خش ، پارگی جعبه ، گم شدن یا اسیب دیدن جعبه یا هر کدام از وسایل موجود در جعبه کالا ، اثار سوختگی ، آبخوردگی ، ضربه جزئی یا شدید و شکستگی و … باشد شامل شرایط مرجوع شدن کالا نمیباشد.
3.ایا در شرایطی که جعبه کالا یا خود کالا بنا به هر دلیلی مخدوش ، اسیب فیزیکی و یا گم شود امکان بازگشت کالا وجود دارد ؟
در شرایطی که بنا به هر دلیلی جعبه کالا یا خود کالا شامل اسیب های معمول از جمله خط و خش ، پارگی جعبه ، گم شدن یا اسیب دیدن جعبه یا هر کدام از وسایل موجود در جعبه کالا ، اثار سوختگی ، آبخوردگی ، ضربه جزئی یا شدید و شکستگی و … باشد شامل شرایط مرجوع شدن کالا نمیباشد.
